مدة التوصيل والشحن :

طلبات مدينة الرياض قبل الساعة 2 ظهراً يتم توصيلها في نفس اليوم وباقي مناطق المملكة خلال يوم او يومين

تكلفة التوصيل والشحن :

التوصيل والشحن مجاني للطلبات 250 ريال وأكثر ,وللطلبات الأقل من ذلك فإن رسوم التوصيل والشحن 25 ريال.

كل الشحنات بوزن اكثر من 15 كيلو يطبق عليها ريال لكل كيلو اضافي ما عدا مدينة الرياض فإن الوزن فيها مفتوح وغير محدود.

الشحن خارج السعودية :

الشحن لدول الخليج ب 35 ريال لكل شحنة بوزن كيلو ,وأي شحنة تزيد عن كيلو سوف يتم احتساب كل كيلو زائد ب 8 ريال إضافية.

-------------------------------

سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات:

جميع مشترياتك من متجر بت هوم قابلة للاسترجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك وكل ماعليك هو التواصل مع خدمة العملاء

متطلبات الاسترجاع :

أن يكون المنتج المرتجع بنفس حالته الاصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الاصلي مع كامل ملحقاته.

في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر “بت هوم” يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

لا يتم قبول عملية الاسترجاع في الحالات التالية :

عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو بعد 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

عند استخدام المنتج أو فتحة , أو عند تلفه , أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها بها.

رسوم الاسترجاع :

للاسترجاع رسوم قيمتها 30 ريال وتخصم من قيمة المنتج المرتجع في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (250 ريال)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر “بت هوم ” إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.

مدة استرجاع المبلغ :

يتم اختيار طريقة استرجاع المبلغ من قبل العميل.

في حال كان الخيار تحويل بنكي يتم استرجاع المبلغ للحساب الذي تمت العملية منه خلال يومين إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه في حال كان الخيار نقاط ولاء يتم تحويلها فورا بعد استلام المنتج وفحصة.

في حال كان الطلب عن طريق تابي يتم الاسترجاع اليا.

وصول منتج تالف :

عند وصول منتج تالف يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وبعد ذلك لا يحق للعميل بالمطالبة.

استبدال الطلبات :

لا يوجد لدى بت هوم استبدال للطلبات فقط استرجاع.

إلغاء الطلبات :

يتم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

تعذر توصيل الطلبات :

في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل او ادراح معلومات خاطئة يتحمل العميل قيمة الشحن و لن يتم شحن أي طلب آخر للعميل دون الدفع المسبق للطلب.